Dasar Privasi TWC Online – Perlindungan Data & Privasi Pemain Malaysia

1Pengenalan & Skop Dasar Privasi

twc online komited untuk melindungi privasi semua pengguna platform kami. Dasar Privasi ini menerangkan jenis maklumat peribadi yang kami kumpul daripada anda apabila anda menggunakan perkhidmatan kami, bagaimana kami menggunakannya, dengan siapa kami berkongsinya dan apakah pilihan yang anda miliki berkaitan data anda.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna yang mendaftar dan menggunakan platform twc online – termasuk mereka yang menikmati permainan kasino langsung, slot jackpot, blackjack, baccarat, pertaruhan bola sepak EPL atau Liga Super Malaysia, pertaruhan badminton, e-sukan dan semua permainan serta perkhidmatan lain yang tersedia di platform kami.

Kami memahami bahawa kepercayaan anda terhadap twc online sebahagian besarnya bergantung kepada keyakinan anda bahawa maklumat peribadi anda dikendalikan dengan cara yang bertanggungjawab, telus dan selamat. Itulah sebabnya kami mengambil pendekatan yang serius dan proaktif terhadap perlindungan privasi – bukan sekadar mematuhi keperluan undang-undang, tetapi kerana kami percaya ia adalah perkara yang betul untuk dilakukan bagi pengguna kami.

2Jenis Data Peribadi yang Dikumpul

twc online mengumpul pelbagai jenis maklumat peribadi daripada pengguna mengikut keperluan operasi platform dan keperluan pematuhan undang-undang. Berikut adalah kategori utama data yang kami kumpul:

Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. twc online tidak mengumpul maklumat sensitif seperti data kesihatan, pandangan politik atau maklumat agama melainkan ia disyorkan secara khusus untuk tujuan pematuhan undang-undang.

3Cara Pengumpulan Data Peribadi

twc online mengumpul data peribadi anda melalui beberapa saluran yang berlainan semasa anda berinteraksi dengan platform kami:

• Pendaftaran Akaun: Apabila anda mendaftar akaun baharu di twc online, anda memberikan maklumat asas seperti nama, nombor telefon Malaysia dan e-mel yang menjadi asas profil akaun anda.
• Transaksi Kewangan: Setiap kali anda membuat deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX Maybank2u atau CIMB Clicks, atau membuat pengeluaran, rekod transaksi dilog secara automatik untuk tujuan audit dan keselamatan di twc online.
• Penggunaan Platform: Data teknikal seperti alamat IP, jenis peranti, sistem operasi dan corak navigasi dikumpul secara automatik melalui kuki dan teknologi serupa apabila anda menggunakan twc online.
• Pengesahan Identiti (KYC): Apabila anda membuat pengeluaran melebihi had tertentu atau apabila twc online perlu mengesahkan identiti anda atas sebab keselamatan atau pematuhan, anda mungkin diminta menyerahkan salinan dokumen pengenalan diri.
• Interaksi Sokongan Pelanggan: Setiap komunikasi yang anda lakukan dengan pasukan sokongan twc online – melalui chat langsung, e-mel atau WhatsApp – direkodkan untuk tujuan kualiti perkhidmatan dan keselamatan akaun.
• Maklumat Bonus & Promosi: Apabila anda menuntut bonus selamat datang, cashback mingguan atau mana-mana promosi twc online, maklumat berkaitan tuntutan dan penggunaan bonus direkodkan dalam profil akaun anda.

4Tujuan Penggunaan Data Peribadi

Data peribadi yang dikumpul oleh twc online digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan platform. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data anda:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, menguruskan dan menjaga keselamatan akaun twc online anda, termasuk proses log masuk, pengesahan dua faktor dan pengurusan kata laluan.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat dan tepat melalui kaedah pembayaran yang anda pilih, serta mengekalkan rekod kewangan yang tepat.
• Pengesahan Identiti: Memastikan bahawa semua pengguna twc online memenuhi syarat kelayakan umur (18+) dan identiti yang ditetapkan, serta mematuhi keperluan anti-pengubahan wang haram (AML) yang berkaitan.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan platform secara agregat untuk memahami keperluan pemain Malaysia dan menambah baik pengalaman pengguna, prestasi platform dan koleksi permainan twc online.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar pemberitahuan penting berkaitan akaun, transaksi, perubahan terma atau isu keselamatan melalui e-mel atau SMS kepada nombor telefon Malaysia yang berdaftar.
• Pencegahan Penipuan: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, penyalahgunaan bonus, pengubahan wang haram dan ancaman keselamatan lain terhadap platform twc online dan komuniti penggunanya.
• Pematuhan Undang-Undang: Mematuhi keperluan undang-undang, peraturan dan perintah mahkamah yang berkaitan yang memerlukan twc online mengekalkan atau mendedahkan maklumat tertentu.

5Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

twc online memahami bahawa pengguna Malaysia amat prihatin tentang siapa yang boleh melihat maklumat peribadi mereka. Kami menetapkan dasar yang ketat berkaitan perkongsian data:

• Pembekal Perkhidmatan Dipercayai: twc online berkongsi data yang minimum dan perlu sahaja dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang membantu kami mengoperasikan platform – seperti pembekal permainan (Evolution Gaming, Pragmatic Play, Microgaming), pemproses pembayaran dan penyedia infrastruktur teknikal. Semua pihak ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Keperluan Undang-Undang: twc online akan mendedahkan data peribadi sekiranya diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah atau permintaan yang sah daripada pihak berkuasa yang berwibawa. Dalam kes sedemikian, kami akan mendedahkan maklumat minima yang diperlukan sahaja.
• Perlindungan Hak: Data mungkin dikongsi sekiranya twc online perlu melindungi hak, harta atau keselamatan platform, pekerjanya atau pengguna lain daripada ancaman atau tindakan yang menyalahi undang-undang.
• Pemindahan Perniagaan: Sekiranya twc online terlibat dalam penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset, data pengguna mungkin dipindahkan kepada entiti yang mengambil alih, tertakluk kepada notis yang diberikan kepada pengguna yang terjejas.

twc online tidak akan pernah menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Ini adalah komitmen mutlak kami kepada komuniti pemain Malaysia.

6Langkah Keselamatan Data

twc online melaksanakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses, penggunaan, perubahan atau pendedahan yang tidak dibenarkan:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara pelayar atau aplikasi anda dan pelayan twc online disulitkan menggunakan protokol TLS/SSL standard industri dengan kunci 256-bit.
• Enkripsi Data Tersimpan: Data peribadi yang sensitif – termasuk kata laluan dan dokumen pengenalan diri – disimpan dalam bentuk yang dienkripsi dalam pangkalan data twc online. Kata laluan anda tidak disimpan dalam bentuk yang boleh dibaca.
• Kawalan Akses Ketat: Akses kepada data pengguna di twc online dihadkan kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan fungsi kerja mereka. Setiap akses dilog dan dipantau.
• Pengesahan Dua Faktor: twc online menyokong dan menggalakkan penggunaan pengesahan dua faktor (2FA) untuk melindungi akaun anda daripada akses yang tidak dibenarkan walaupun kata laluan anda telah terdedah.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem keselamatan twc online dipantau secara berterusan untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman atau anomali dalam masa nyata.
• Audit Keselamatan Berkala: Penilaian keselamatan bebas dijalankan secara berkala oleh pihak luar yang berkelayakan untuk menilai keberkesanan langkah perlindungan data twc online dan mengenal pasti kawasan yang memerlukan penambahbaikan.

7Tempoh Pengekalan Data

twc online hanya menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau selama yang dikehendaki oleh undang-undang dan peraturan yang terpakai di Malaysia.

• Data Akaun Aktif: Selagi akaun twc online anda aktif, data peribadi berkaitan pengurusan akaun akan dikekalkan sepenuhnya untuk membolehkan anda terus menggunakan semua perkhidmatan platform.
• Rekod Transaksi Kewangan: Rekod transaksi kewangan termasuk sejarah deposit, pengeluaran dan pertaruhan dikekalkan selama sekurang-kurangnya 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan percukaian Malaysia yang terpakai.
• Selepas Penutupan Akaun: Apabila akaun twc online ditutup atas permintaan anda, data asas profil anda akan dipadam dalam masa yang munasabah. Namun rekod transaksi dan maklumat yang diperlukan untuk pematuhan undang-undang mungkin dikekalkan untuk tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang.
• Log Keselamatan: Log akses dan aktiviti keselamatan dikekalkan selama tempoh yang perlu untuk membolehkan siasatan sebarang insiden keselamatan yang mungkin berlaku di twc online.

Setelah data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk mengekalkannya, twc online akan memadam atau menyahkenal pasti data tersebut dengan cara yang selamat dan tidak boleh dipulihkan.

8Dasar Kuki & Teknologi Penjejakan

twc online menggunakan kuki (cookies) dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis trafik platform dan memastikan fungsi-fungsi penting berjalan dengan betul. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda. Namun perlu diingat bahawa melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform twc online – contohnya, melumpuhkan kuki sesi akan menghalang anda daripada kekal log masuk dengan selamat.

9Hak Privasi Pengguna TWC Online

Sebagai pengguna twc online, anda memiliki hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda. Kami komited untuk memudahkan anda melaksanakan hak-hak ini tanpa prosedur yang menyusahkan:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan twc online melalui e-mel di support@twconline.best. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa yang munasabah mengikut keperluan undang-undang yang terpakai.

10Perlindungan Data Kanak-Kanak

Platform twc online adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada individu di bawah umur 18 tahun.

Sekiranya twc online mendapati bahawa data peribadi seorang individu di bawah umur 18 tahun telah dikumpul tanpa pengesahan umur yang wajar, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun yang berkaitan. Proses pengesahan umur dijalankan semasa pendaftaran untuk meminimakan risiko penggunaan platform oleh individu yang tidak layak.

Sekiranya anda sebagai ibu bapa atau penjaga menyedari bahawa anak anda yang di bawah umur telah mendaftar akaun di twc online, sila hubungi kami dengan segera di support@twconline.best supaya kami boleh mengambil tindakan yang sewajarnya.

11Pautan kepada Platform Pihak Ketiga

Platform twc online mungkin mengandungi pautan atau integrasi dengan perkhidmatan pihak ketiga – termasuk gateway pembayaran seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX, serta pembekal permainan seperti Evolution Gaming dan Pragmatic Play.

Perlu difahami bahawa twc online tidak mengawal amalan privasi pihak ketiga ini. Apabila anda berinteraksi dengan perkhidmatan mereka – contohnya semasa membuat deposit melalui aplikasi Touch 'n Go atau GrabPay – dasar privasi penyedia tersebut yang terpakai untuk interaksi berkenaan, bukan dasar privasi twc online.

Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi mana-mana perkhidmatan pihak ketiga yang anda gunakan bersama-sama dengan akaun twc online anda untuk memahami sepenuhnya bagaimana data anda dikendalikan dalam konteks tersebut.

12Pindaan kepada Dasar Privasi

twc online berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu atau kemajuan teknologi. Kami komited untuk memaklumkan pengguna tentang pindaan yang penting.

• Pindaan yang ketara akan diumumkan melalui e-mel kepada semua pengguna berdaftar twc online dan melalui notifikasi menonjol dalam platform.
• Tarikh "Dikemas Kini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan tarikh pindaan terkini kepada Dasar Privasi twc online.
• Penggunaan berterusan platform twc online selepas pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma privasi yang telah dikemas kini.
• Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak menghentikan penggunaan twc online dan menutup akaun anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala. Versi terkini sentiasa boleh diakses di halaman ini di twc online.

13Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara twc online mengendalikan data peribadi anda, atau jika anda ingin melaksanakan mana-mana hak privasi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: support@twconline.best – tandakan subjek e-mel anda dengan "Pertanyaan Privasi" untuk memastikan ia dikendalikan oleh pasukan yang betul di twc online.
• Chat Langsung: Hubungi pasukan sokongan twc online melalui fungsi chat langsung dalam platform, tersedia 24/7 dalam Bahasa Malaysia.
• WhatsApp & Telegram: Pasukan sokongan twc online boleh dihubungi melalui saluran WhatsApp dan Telegram rasmi yang dinyatakan dalam platform.